為更好的完成公安機(jī)關(guān)信訪工作，滿足新形式下的公安信訪工作的需求，切實(shí)提升信訪工作為人民群眾服務(wù)的水平，捷視飛通助力河南省各級(jí)公安機(jī)關(guān)信訪部門不同程度的建設(shè)了視頻接訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程接訪的需求，一定程度上提高了工作效率。

（一）項(xiàng)目需求分析

1、信訪積案工作化解效率低

2、接訪工作成本高

3、干群矛盾糾紛和越級(jí)信訪量居高不下

（二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 

1、增加信訪形式

2、提升接訪服務(wù)質(zhì)量

3、拉近黨和政府與人民群眾的距離

（三）遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)方案部署

系統(tǒng)采用多級(jí)級(jí)聯(lián)模式，分別建立省、地市、縣、派出所四級(jí)視頻信訪接待室，實(shí)現(xiàn)四級(jí)遠(yuǎn)程視頻信訪接待系統(tǒng)的互聯(lián)互通，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)的視頻信訪進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。

（四）為接訪工作帶來的改變

1.遠(yuǎn)程視頻信訪/接訪

群眾可以通過下級(jí)視頻信訪接待室，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻“零距離”信訪。 根據(jù)下級(jí)遠(yuǎn)程專項(xiàng)接訪申請(qǐng)的需要，上級(jí)可與下級(jí)進(jìn)行單獨(dú)的雙向溝通，進(jìn)行專項(xiàng)接訪處理案件。

2.遠(yuǎn)程文檔共享

任意兩方或多方視頻信訪接待室在進(jìn)行接訪案件遠(yuǎn)程溝通時(shí)，都可實(shí)現(xiàn)信訪資料的遠(yuǎn)程展示，達(dá)到信息可視化共享與討論。

3.監(jiān)聽監(jiān)視

上級(jí)通過視頻信訪接待室，可以對(duì)下級(jí)信訪接待工作的圖像和聲音遠(yuǎn)程監(jiān)聽監(jiān)視，達(dá)到對(duì)下級(jí)工作的監(jiān)督及考核作用。

4.多方組織協(xié)調(diào) 

根據(jù)信訪案件化解情況，省級(jí)可組織協(xié)調(diào)各市級(jí)或縣級(jí)之間對(duì)案件進(jìn)行音視頻信息交互，實(shí)現(xiàn)信訪工作的相互協(xié)同處理。

5.應(yīng)急處置

各上級(jí)通過遠(yuǎn)程可視化指揮可對(duì)下級(jí)緊急信訪案件做出快速響應(yīng)，及時(shí)處置案件，而無需再趕到現(xiàn)場。

6.接訪工作的日常通訊 

省級(jí)部門信訪工作任務(wù)或指示精神的全省一步遠(yuǎn)程視頻傳達(dá)和指揮到位；

滿足信訪局全省范圍內(nèi)的大型工作視頻會(huì)議的召開；

實(shí)現(xiàn)在兩點(diǎn)或多點(diǎn)間高清、實(shí)時(shí)互動(dòng)的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，及聲音、影像及課件的隨時(shí)共享。